Büyüyen müşteri portföyüyle Türkiye’den dünyaya uzanıyor

Zorlu rekabet şartlarının hâkim olduğu bağlantı merkezi dalında geçtiğimiz yıl 27 yeni markayı daha bünyesine katan Procat, yüzde 73 gerçek büyüme kaydetti. Sahip olduğu teknolojiler ve operasyonel yetkinlikleriyle uçtan uca davet merkezi idaresi konusunda yerli ve küresel markalara fark yaratan hizmetler sunan şirket, yatırımlarını sürdürecek. Geçen yıl 1 milyon dolarlık donanım ve lisans yatırımının yanı sıra 5,6 milyon TL’lik lokasyon yatırımı yapan Procat, 2024 yılında bu sayısı 4 kat artırma kararıyla büyümeye rekor seviyede devam edeceğinin sinyallerini veriyor. Tüm yatırımları ve büyümesi sonucunda çalışan sayısını da yüzde 43 oranında artıran şirket, yeni amaçları ışığında ülke istihdamına katkı sağlamayı sürdürüyor.

 

İletişim (çağrı) merkezi kesiminin öncüsü Procat, rekor büyüme ve büyük başarılara imza attığı 2022-2023 döneminden aldığı rüzgarla argümanlı rotalar belirlemeyi sürdürüyor. Müşteri portföyüne daima olarak farklı kesimlerden yeni markalar kazandıran şirket, küresel iştiraklerle global boyutta da tesir alanını genişletiyor. Geleceğe yönelik kararlılıkları doğrultusunda yakın periyotta değerli yatırımlar gerçekleştirdiklerini ve gruplarını de bu tarafta büyüttüklerini belirten Procat CEO’su Eniz Akdağ, amaçlarındaki yeni yatırımlar ve stratejik ataklarla kesime çok daha yüksek katma paha sunacaklarının altını çizdi.

 

Müşteri portföyünü genişleten Procat, takımını de yüzde 43 büyüttü

Procat’in şimdiki şirket karnesini aktaran Eniz Akdağ; “Sektörümüzde dijital dönüşümün hızlandığı, yenilikçi teknolojilerin kullanıldığı epeyce hareketli bir devirden geçiyoruz. Birebir vakitte müşteri tecrübesini en üst düzeye çıkaracak şahsileştirilmiş hizmetlerin sunulduğu, self-servis seçeneklerinin geliştirildiği ve müşteri geri bildirimlerine daha fazla ehemmiyet verildiği stratejilerin öne çıktığı bir zamandayız. Biz de şirket olarak tüm bu alanlarda tesirli aksiyonlar alıyor ve gerek müşteri portföyümüz gerek yetenekli iş gücümüz gerekse yatırımlarımızla büyüyerek ilerliyoruz. Yüzde 138’lik rekor büyüme kaydettiğimiz geçtiğimiz devirde 27 yeni şirketi portföyümüze katarak bölümdeki pazar hissemizi ve gücümüzü daha da artırdık. Dünya devi küresel şirketlerle stratejik iş iştiraklerine da imza atarak şirketimizin global arenadaki rekabet gücüne güç katıyoruz. Şirketimizin büyüme stratejisinin bir yansıması olarak çalışan sayımızı da yüzde 43 artırdık ve önümüzdeki süreçte yeni yeteneklerle güçlenen takımımızla daha savlı bir halde ilerlemeyi hedefliyoruz” diye belirtti. 

 

Global markalara sunduğumuz yabancı lisandaki bağlantı merkezi operasyonlarımızın geliri, toplam gelirimizin yüzde 60’ını oluşturuyor. Bu operasyonlar, dünya genelindeki müşterilerimize özel ve tesirli hizmetler sunmamızı sağlarken, şirketimizin milletlerarası alanda ismini duyurmasına da değerli bir katkı sağlıyor.

 

2024 yılında yatırımlarımızı 4 kat artırıyoruz

Geleceğe yönelik kararlılıklarının bir ispatı olarak kıymetli yatırımlar gerçekleştirdiklerinin altını çizen Akdağ; “Toplamda 5,6 milyon TL’lik bir lokasyon yatırımı ve 1 milyon dolarlık donanım ve lisans yatırımı yaptık. Üstelik 2024 yılı içinde lokasyon yatırımımızı 4 kat artıracağız. Bu sayede, şirketimizin teknolojik altyapısını güçlendirerek müşterilerimize daha âlâ hizmet sunma kapasitemizi artıracağını öngörüyoruz. Gelecek için büyük gayeler belirledik ve bu amaçlara ulaşmak için kararlılıkla çalışıyoruz. Bu kapsamda müşteri odaklı yaklaşımımızı sürdürecek, teknolojik yeniliklere öncülük edecek ve memleketler arası arenada daha da büyüyerek küresel bir tesir yaratacağız. Yakın vakitte faaliyete geçen Dubai ofisimizle Orta Doğu pazarındaki ilerlememiz yeni kapılar açacak ve 2017 yılından bu yana Avrupa’daki küresel markalara hizmet veren Londra’daki ofisimizle milletlerarası ticari faaliyetlerimize tüm kanallardan devam edeceğiz. Yüzde yüz yerli sermayemizi gerçek finansal adımlar, güçlü iş birlikleri ve yeni yatırımlarla daha da ileriye taşımayı sürdüreceğiz” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı